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晋江市公证处:“只需跑一次”跑进群众心坎儿里

加入时间:2023年08月15日 23:28:33 阅读:529

近年来,晋江市公证处面对不断增长的公证法律服务需求,适时调整工作方式方法,不断在“便民”“减证”“提效”上下功夫。

“我父亲过世后留有登记在其名下的银行存款,因数额较大需要办理继承权公证才能领取。”日前,市民张女士到晋江市公证处咨询道。工作人员耐心询问后发现,张女士的祖母已90岁高龄且因生病无法行走,其余3个继承人因工作繁忙无法同一时间到公证处办理。为此,张女士希望公证处提供方便并尽快办理。窗口人员现场添加了张女士的联系方式,并当场先为她个人办理了继承权公证,让她“只需跑一次”。

提供延时服务,获群众认可

       随后,承办人员先行收集其他继承人身份证件,并初步询问几位继承人的意见。分批办理完其中3位继承人的公证后,承办人员再与张女士共同前往其祖母家,为高龄老人办理了继承权公证。“你的祖母是继承人之一,按银行规定需本人到银行取款,但她情况特殊,你也可以提前向银行申请上门服务。”承办人员对张女士提示道,并建议她办理公证书邮寄,免去路上来回奔波。“原本以为很麻烦的事,没想到你们一个个帮我们解决了,实在太感谢了!”张女士连声道谢。

提供延时服务,获群众认可

      这只是晋江市公证处推行诸多便民举措的一个缩影,上门服务、延时服务、线上服务、容缺办理、公证书邮寄等便民措施时刻体现在每一项公证业务中。

设立镇级工作站,打通公证服务“最后一米”

      为了解决当事人材料获得难的问题,晋江市公证处入驻市行政服务中心后,积极对接公安局户政、出入境管理大队以及民政局婚姻登记、不动产登记中心、教育局、卫健局等部门窗口,由公证人员主动到各窗口查询、核实和获得证明材料,有效缓解群众材料提供不能、材料提供繁琐等问题,大大便利群众的公证办理。

为高龄老人提供上门服务

       因工作特殊性,晋江市公证处窗口实行轮岗制,因此可能出现同个当事人遇到不同值班人员时需要不断重复问题,而不同值班人员则需要花费相同时间处理同一问题的情况,最终导致办事效率低下。为此,晋江市公证处严格落实“首问负责制”,特别是继承、遗嘱、证据保全等复杂公证申请需由首问人员全程跟踪、全程负责。“首问负责制”落实以来,继承类等较为复杂的公证类型基本由首问人员全程跟踪并办理出证,为公证服务提质增效提供新的路径。


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